Ankara Keçiören Belediyesi, personelinin iletişim becerilerini geliştirmek ve vatandaşlara sunulan hizmetlerde kurumsal iletişim anlayışını güçlendirmek amacıyla “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi düzenledi. Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde gerçekleştirilen eğitimde, vatandaşla etkili iletişimden diksiyona, beden dilinden protokol kurallarına kadar birçok konu ele alındı.
Eğitimde Etkili İletişim ve Temsil Konuları Ele Alındı
Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde düzenlenen eğitim, Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirildi.
Eğitmen, spiker ve sunucu Tuğba Yönter tarafından verilen programda; etkili iletişim ve güzel konuşma, halkla ilişkiler, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları konusunda personele bilgiler aktarıldı.
Eğitimle belediye çalışanlarının iletişim becerilerinin geliştirilmesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesi ve kurumun kurumsal kimliğine uygun iletişim kültürünün oluşturulması hedeflendi. Program kapsamında ayrıca çalışanların kriz durumlarına daha hazırlıklı olması ve edindikleri bilgileri günlük iş süreçlerine yansıtmaları amaçlandı.
“Kurumun İtibarı Çalışanların Davranışlarıyla da Oluşur”
Eğitimde belediye çalışanlarının vatandaşla kurduğu iletişimin kurumun kamuoyundaki algısında önemli bir yere sahip olduğuna dikkat çeken Tuğba Yönter, personelin aynı zamanda görev yaptığı kurumu temsil ettiğini belirtti.
Yönter, vatandaşların her zaman belediye başkanı, başkan yardımcıları veya müdürlere ulaşamayabileceğini ifade ederek, “Vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişiler personeldir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır” dedi.
Vatandaşla İlk Temasın Önemine Dikkat Çekildi
Programda, vatandaşların ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesi konuları da değerlendirildi.
Vatandaşın belediyeye geldiğinde ilk karşılaştığı personelin yaklaşımının kurum hakkındaki algıyı doğrudan etkileyebileceğine dikkat çekilirken, özellikle vatandaşla birebir iletişim kuran birimlerde görev yapan çalışanların temsil sorumluluğunun önemine vurgu yapıldı.
Eğitim kapsamında personele, iletişim süreçlerinde doğru ifade kullanımı, etkili hitabet ve beden dilinin yanı sıra protokol kurallarına ilişkin uygulamalı bilgiler de aktarıldı.